Обучение персонала

Одним из важнейших бизнес-процессов компании является обучение персонала. Продажа необученным сотрудником продуктов компании, управление персоналом или любая другая работа однозначно принесет убытки не только прямые, но и от упущенных возможностей. Несмотря на то, что обучение персонала требует немалых вложений и является довольно затратной статьей расходов, оно себя окупает даже в условиях затянувшегося кризиса.

Издержки на обучение можно сократить путем повышения эффективности и оптимизации системы обучения, но не за счет непрофильного или более дешевого и, соответственно, менее качественного обучения. Тем более нельзя отказываться от корпоративного обучения полностью. Это становится очевидным при рассмотрении ряда причин:

• Отсутствие корпоративного обучения негативно отражается на качестве продукции, так как снижается эффективность производственных процессов. Следствием этого является неминуемая потеря клиентов.
• При отсутствии информации о товаре падают продажи и страдают каналы распространения. Следствием также станет потеря клиентов.
• Снижается эффективность процессов управления, квалификация менеджеров и лояльность. В итоге на выполнение производимых с меньшими затратами при налаженном корпоративном обучении операций требуется больше ресурсов.
• Обучение для сотрудников является мощным мотивирующим фактором. Упразднение корпоративного обучения снижает общую удовлетворенность персонала и может лишить компанию ключевых сотрудников.

Необходимо построить систему обучения согласно специфике компании и правильно расставить акценты. Более затратным, но и максимально эффективным является очное обучение, которое проводит кадровое агентство. Также существует вариант электронного обучения (e-learning). Электронное обучение эффективно для достижения следующих целей:

• Масштабные трансляции новых формализованных знаний за короткий срок. Это может быть обучение отличительным особенностям и возможностям новой линейки продукта, быстрая передача сотрудникам новых стандартов или должностной информации.
• Введение нового сотрудника в специфику бизнеса компании за максимально короткий период. К такому способу относятся вводные курсы, передача необходимых для работы в компании специфических знаний.
• Обучение без отрыва от производственного процесса. Таким образом можно быстро ознакомить персонал с новым программным продуктом или обучить менеджеров в удобное для них время.